解密有赞“多平台打假”团队：如何让假货无处遁形

2020年,越来越多商家通过有赞实现了微信、支付宝、QQ、百度、微博、小红书、快手等多平台开店,经营私域流量。在帮助商家实现业绩增长的同时,有赞对多平台开店商家的商品治理也逐渐强硬。
一直以来,有赞都通过“有赞安全中心”从交易安全、内容安全、交易秩序、网络安全、数据安全5个板块,保障商家在微信开店的交易秩序和消费者权益。针对多平台开店的商家,有赞特别成立了多平台商品治理专项小组,规范商家在快手、QQ、微博等其他平台的经营,确保商品质量,让消费者权益有保障,从而构建起多平台生态下的质量安全体系。
联手专业机构、品牌方,全方位打击违法违规商家
商品虚假宣传、描述不符、质量不合格、假冒材质等问题是有赞多平台商品治理的重点打击对象。为此,有赞与国家权威第三方认证机构SGS合作,分别对食品/化妆品/电器/3C数码等类目进行抽检。投诉量大、订单量高的店铺,是重点抽检对象。
有赞还与SGS合作以“神秘买家”的方式匿名购物店铺商品,对购买的商品从品牌授权、功能性、安全性等维度进行综合评估,对不符合规范的商品进行处理。以顾客的身份下单购买,更加真实地还原消费者所购商品的真实状况,从而更好地保证消费者的权益。而商家在送货的时候不知道买家的身份信息,也保证了抽检的有效性。
为进一步落实违规商品的排查,有赞还与各大品牌方展开合作,共同核查可疑售假品牌店铺的授权链条。
此外,有赞多平台商品治理专项小组还搭建了劣质商家模型以及关系图谱,借助技术手段排查不合规商品涉及的关联商品和商家。
专项整治“重灾区”,假洋酒、假皮草无处遁形
对于“假洋酒”、“假皮草”、“劣质手机”等网购商品的重灾区,有赞多平台商品治理团队还发起了多次专项打击活动。
以“假洋酒”专项打击活动为例,有赞针对多平台的酒类商家进行全网排查,重拳打击违规商家,联合SGS对送检商品进行成分和标签测试,共发现37个涉及“虚假宣传/三无/描述不符”的问题酒,并第一时间进行下架处理。
在持续一周半的活动中,有半数多平台商家完成了自查,对于严重违规的商家,有赞做出了店铺限制交易的升级处罚,同时在有赞商家社区发出专项治理的公告,提醒酒类商家合规经营。
为了进一步强化商家的合规意识,有赞邀请多平台TOP100的酒类商家进行“酒类标签标识合规管理”为主题的线上培训和测试,对优秀完成的商家予以表扬和激励,奖罚并行,从根源上治理“假洋酒”问题。
除此之外,对于季节性热销品,有赞也建立了常态化的抽检机制。例如,在2020年冬季,多平台商品治理专项小组对羽绒服含量不足/保温杯性能劣质等商品问题进行全网风险排查,并对问题商品和违规商家进行处理。
一直以来,有赞对问题商品保持“零容忍”态度,有赞多平台商品治理负责人表示:“有赞的使命帮助每一个重视产品和服务的商家成功,而构建完善的消费者权益保障体系正是其中不可或缺的一环,在2021年,有赞的多平台商品治理将会比去年更严、更快、更有效。“